Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ahenk Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, pimaş açma, tuvalet tıkanıklığı açma, lavabo tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti, sifon ve tesisat onarım hizmetleri için müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındaki temel hak ve yükümlülükleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sözleşme; telefon, web sitesi, iletişim formu, mesajlaşma kanalı veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden oluşturulan servis taleplerinde uygulanır.
Müşteri, servis talebi oluşturmadan önce hizmetin konusu, tahmini işlem süreci, servis yönlendirme şekli, ödeme koşulları, iptal ve cayma hükümleri hakkında bilgi edinmiş kabul edilir. Bu metin, kullanıcıya açık, anlaşılır ve düzenli bilgilendirme sunmak için hazırlanmıştır.
Sözleşme Kapsamı
Bu sözleşmenin bir tarafı hizmet talebinde bulunan müşteri, diğer tarafı ise tesisat hizmetini sağlayan Ahenk Su Tesisat’tır. Müşteri; ad, soyad, adres, telefon ve hizmet ihtiyacına ilişkin bilgileri doğru paylaşmakla yükümlüdür.
Sözleşme; gider açma, pimaş hattı müdahalesi, tuvalet ve lavabo tıkanıklığı çözümü, tesisat arızası kontrolü, su kaçağı tespiti ve yerinde onarım gibi servis işlemlerini kapsar.
Servis talebi uzaktan iletişim kanalları üzerinden alınabilir. Müşteri, arızanın türünü, bulunduğu ilçeyi, açık adresi ve mümkünse sorunun ne zamandır devam ettiğini paylaşarak sürecin doğru ilerlemesine yardımcı olur.
Hizmetin Yerine Getirilmesi
Ahenk Su Tesisat, müşteri tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda servis talebini değerlendirir ve uygun ekip yönlendirmesi yapar. Tesisat arızaları çoğu zaman yerinde görülmeden kesin olarak değerlendirilemez. Bu nedenle telefon veya mesaj üzerinden verilen bilgiler ön bilgilendirme niteliğindedir; kesin işlem kapsamı, arıza alanının yerinde incelenmesiyle belirlenir.
Servis ekibi adrese ulaştığında tıkanıklığın, kaçağın veya arızanın türünü inceler. Gider hattının durumu, kullanım yoğunluğu, suyun geri tepme seviyesi, kötü koku, bağlantı noktaları ve işlem gerektiren alanlar kontrol edilir. Gerekli görülen müdahale hakkında müşteriye bilgi verilir ve onay sonrasında hizmet süreci başlatılır.
Ücret ve Ödeme
Hizmet bedeli; arızanın türüne, işlemin kapsamına, kullanılacak ekipmana, müdahale süresine, parça gerekip gerekmediğine ve servis alanının durumuna göre değişebilir. Müşteriye işlem başlamadan önce mümkün olduğunca açık bilgilendirme yapılır. Yerinde inceleme sonucunda ek işlem veya parça ihtiyacı doğarsa, bu durum müşteriye ayrıca aktarılır.
Ödeme; taraflar arasında belirlenen yöntemle hizmet tamamlandığında veya işlem öncesinde kararlaştırılan koşula göre alınabilir. Müşteri, hizmet bedelinin işleme başlamadan önce netleştirilmesini talep edebilir. Onay verilmeyen ek işlemler müşteriye zorunlu olarak uygulanmaz.
Sözleşme Maddeleri
Müşteri, servis ekibi adrese ulaşmadan veya hizmet başlamadan önce talebini iptal edebilir. Ekip yola çıktıysa, yoğunluk ve mesafe durumuna göre servis organizasyonuna ilişkin makul bilgilendirme yapılabilir. Hizmet başlamadan yapılan iptal taleplerinde, alınmış bir ödeme varsa işlem durumuna göre değerlendirme yapılır.
Müşterinin onayıyla servis işlemi başladıktan sonra, yapılan tespit, işçilik, kullanılan ekipman ve harcanan süre hizmet kapsamında değerlendirilir. Tamamlanan veya başlatılmış tesisat hizmetlerinde cayma ve iade koşulları, verilen hizmetin niteliğine göre ele alınır.
Müşteri, servis adresini doğru iletmek, işlem yapılacak alana erişim sağlamak, tesisatla ilgili bilinen eski arızaları paylaşmak ve onay verdiği işlem kapsamına uygun hareket etmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden müşteri sorumlu olabilir.
Ahenk Su Tesisat, hizmet talebini dikkatle değerlendirmek, işlem öncesinde müşteriyi bilgilendirmek, uygun ekipmanla müdahale etmek ve çalışma alanında düzenli bir servis süreci yürütmekle yükümlüdür. Teknik zorunluluk doğduğunda müşteri ayrıca bilgilendirilir.
Mesafeli kanaldan alınan talep ön değerlendirme sağlar; kesin kapsam yerinde inceleme ile belirlenir. Tıkanıklık, kaçak veya onarım türüne göre işlem yöntemi değişebilir.
Müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir. Tesisat hattında ek müdahale, parça veya farklı uygulama gerekirse müşteri onayı alınmadan işlem genişletilmez.
Hizmet tamamlandığında yapılan işlem, dikkat edilmesi gereken noktalar ve tekrar eden sorun ihtimaline karşı öneriler müşteriye anlaşılır şekilde aktarılır.
İptal, İade ve Uyuşmazlık
İptal ve iade süreçleri, hizmetin başlayıp başlamadığına, servis ekibinin adrese ulaşıp ulaşmadığına, tespit yapılıp yapılmadığına, işçilik uygulanıp uygulanmadığına ve parça kullanımı olup olmadığına göre değerlendirilir. Hizmetin müşterinin onayıyla başlaması veya tamamlanması durumunda, iade talebi verilen hizmetin niteliği dikkate alınarak incelenir.
Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli iletişim ve karşılıklı çözüm esastır. Müşteri, işlemle ilgili memnuniyetsizlik veya itirazını mümkün olan en kısa sürede iletebilir. Gerekli durumlarda ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve yetkili merciler nezdinde başvuru hakkı saklıdır.
Yürürlük ve Kabul
Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, müşterinin uzaktan iletişim kanalı üzerinden servis talebi oluşturmasıyla birlikte bilgilendirme metni niteliğinde geçerlilik kazanır. Müşteri; hizmetin yerinde inceleme gerektiren teknik bir servis olduğunu, ön görüşmede verilen bilgilerin kesin tespit yerine geçmeyebileceğini ve işlem kapsamının adres üzerinde netleşeceğini kabul eder.
Ahenk Su Tesisat, sözleşme koşullarını web sitesinde yayımlayarak kullanıcıların erişimine açık tutar. Hizmet içeriği, mevzuat değişiklikleri veya teknik süreçlerdeki farklılıklar nedeniyle metin güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir.
Bu sayfa, Ahenk Su Tesisat tarafından sunulan tesisat, gider açma, pimaş açma, kaçak tespiti ve onarım hizmetlerinde uzaktan talep oluşturma, servis yönlendirme, ücretlendirme, iptal ve hizmet sonrası süreçleri açıklamak için hazırlanmıştır.
Ahenk Su Tesisat, Bakırköy merkezli çalışma düzeniyle İstanbul genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri sunar. Servis taleplerinde arıza türü değerlendirilir, işlem öncesinde kullanıcıya anlaşılır bilgi verilir.
Zuhuratbaba Mahallesi, Gülderen Sk. No:6, 34147 Bakırköy/İstanbul
Ahenk Su Tesisat, İstanbul genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme ve su kaçağı tespiti gibi ihtiyaçlarda hızlı, düzenli ve ulaşılabilir servis anlayışıyla hizmet verir. Sayfamızda hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve yasal bilgilendirme alanları sade bir düzenle sunulmuştur.